คำถามที่พบบ่อย

คำสั่งซื้อ

ทำไมการเตรียมคำสั่งซื้อของฉันถึงใช้เวลานาน?

เพื่อลดปริมาณขยะ สินค้าของเราจะผลิตตามคำสั่งซื้อเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าจะมีระยะเวลารอคอยสินค้าก่อนที่จะทำการจัดส่งได้ โดยเวลาในการผลิตและระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณจะระบุไว้อย่างชัดเจนเมื่อคุณทำรายการสั่งซื้อ

ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?

คำสั่งซื้อจะดำเนินการในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เพื่อให้สอดคล้องกับวันทำงานของพันธมิตรช่างฝีมือของเรา

คุณจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุเมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว โปรดใช้หมายเลขติดตามนี้เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคุณ โปรดทราบว่า Zaliwa จะไม่รับผิดชอบต่อพัสดุที่สูญหายหรือถูกขโมยหากสถานะการติดตามระบุว่า "ส่งมอบแล้ว"

ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากที่ทำรายการไปแล้วได้หรือไม่?

การเตรียมคำสั่งซื้อจะเริ่มทันทีหลังจากที่คุณทำรายการ ดังนั้นเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกรายการ รวมถึงการแก้ไขที่อยู่ในการจัดส่งได้ หากต้องการสอบถามความเป็นไปได้ โปรดติดต่อเราที่ hello@zaliwa.co.uk โดยเร็วที่สุด

รับชำระเงินด้วยวิธีใดบ้าง?

เรารับชำระเงินผ่าน Visa, MasterCard, Amex, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, PayPal และ Google Pay

ฉันจะใช้รหัสโปรโมชั่นที่ได้รับตอนสมัครสมาชิกจดหมายข่าวได้อย่างไร?

รหัสโปรโมชั่นที่คุณได้รับสามารถใช้ได้กับการสั่งซื้อครั้งแรกเท่านั้น ไม่สามารถใช้ร่วมกับข้อเสนอ โปรโมชั่นอื่น ๆ หรือสินค้าที่ลดราคาอยู่แล้วได้ โปรดทราบว่ารหัสนี้ไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด หากคุณประสบปัญหาในการใช้รหัสสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก โปรดติดต่อเราที่ hello@zaliwa.co.uk

จะเกิดอะไรขึ้นหากคำสั่งซื้อของฉันมาถึงในสภาพชำรุด?

แม้ว่าเราและพันธมิตรผู้จัดหาสินค้าของเราจะใช้ความระมัดระวังอย่างสูงสุดในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบรรจุสินค้าก่อนจัดส่ง แต่ก็อาจเกิดอุบัติเหตุขึ้นได้ ในกรณีที่พบว่าสินค้าชำรุดหรือมีตำหนิ โปรดแจ้งให้เราทราบที่ hello@zaliwa.co.uk ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้:

i) หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ

ii) รายละเอียดความเสียหายหรือข้อผิดพลาดของสินค้า

iii) ภาพถ่ายของสินค้าที่เสียหายหรือชำรุด บรรจุภัณฑ์ชั้นใน และบรรจุภัณฑ์ชั้นนอก

การจัดส่ง

ค่าจัดส่งราคาเท่าไร?

ค่าจัดส่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานที่จัดส่งและขนาดของสินค้า ราคาที่แน่นอน รวมถึงยอดสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรี (ถ้ามี) จะแสดงให้เห็นเมื่อคุณทำรายการชำระเงิน ภาษีนำเข้าและค่าธรรมเนียมศุลกากรได้รับการจัดการไว้เรียบร้อยแล้ว ดังนั้นจึงไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อได้รับสินค้า คุณสามารถดูราคาโดยประมาณได้ใน นโยบายการจัดส่งของเรา

ไม่พบรายชื่อประเทศของคุณใช่ไหม? เราอาจยังสามารถจัดส่งให้คุณได้ โปรดติดต่อเราที่ hello@zaliwa.co.uk เพื่อขอใบเสนอราคาค่าจัดส่งเฉพาะสำหรับคุณ

ระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณนานเท่าใด?

สินค้าของเราผลิตตามคำสั่งซื้อ ระยะเวลาโดยประมาณในการผลิตสินค้าแต่ละชิ้นจะระบุไว้ในคำอธิบายสินค้า ซึ่งในกรณีส่วนใหญ่จะใช้เวลาสองสามสัปดาห์ แม้ว่าบ่อยครั้งอาจเร็วกว่านั้น จากนั้นจึงจะเป็นเวลาในการจัดส่งซึ่งจะเพิ่มขึ้นตามสถานที่ปลายทาง โดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 2 ถึง 9 วันทำการ ขึ้นอยู่กับพื้นที่ของคุณ - โปรดดู นโยบายการจัดส่ง สำหรับระยะเวลาโดยประมาณตามภูมิภาค หากเป็นสินค้าที่สั่งผลิตพิเศษ โปรดติดต่อเราเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการของคุณ แล้วเราจะแจ้งกำหนดการที่เหมาะกับคำสั่งซื้อของคุณ

ฉันควรทำอย่างไรหากพัสดุแสดงสถานะว่าส่งมอบแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับสินค้า?

หากพัสดุของคุณแสดงสถานะว่าส่งมอบแล้วแต่คุณยังไม่ได้รับสินค้า โปรดตรวจสอบกับเพื่อนบ้านก่อน บางครั้งพัสดุอาจถูกส่งไปยังที่อยู่ใกล้เคียงโดยผิดพลาด หากคุณยังหาพัสดุไม่พบ โปรดติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งโดยตรงพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม หากคุณมีคำถามอื่นหรือต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเราที่ hello@zaliwa.co.uk

นโยบายของ Zaliwa เกี่ยวกับพัสดุที่สูญหายหรือถูกขโมยเป็นอย่างไร?

Zaliwa ไม่รับผิดชอบต่อพัสดุที่สูญหายหรือถูกขโมยเมื่อผู้ให้บริการจัดส่งระบุสถานะว่า "ส่งมอบแล้ว" โปรดติดตามการจัดส่งของคุณอย่างใกล้ชิดโดยใช้หมายเลขติดตามที่ให้ไว้ และติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งหากมีข้อกังวลใดๆ

Zaliwa ไม่ได้จัดส่งไปยังประเทศของฉัน ฉันยังสามารถสั่งซื้อได้หรือไม่?

ปัจจุบัน Zaliwa จัดส่งไปยังประเทศต่างๆ มากมาย หากคุณพบว่าเรายังไม่ได้จัดส่งไปยังประเทศของคุณ โปรดติดต่อเราที่ hello@zaliwa.co.uk และเราจะตรวจสอบว่าสามารถจัดเตรียมการจัดส่งไปยังพื้นที่ของคุณได้หรือไม่

ในบางครั้ง เราไม่สามารถจัดส่งไปยังบางประเทศได้เนื่องจากความขัดแย้งหรือสภาวะที่ไม่ปลอดภัยหรือเชื่อถือไม่ได้ในการจัดส่ง

สินค้าจะถูกจัดส่งมาจากที่ใด?

สินค้าทั้งหมดถูกจัดส่งโดยตรงจากผู้ผลิตในประเทศเคนยา

หาก Zaliwa ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน คุณจะอธิบายเรื่องการจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศอย่างไร?

เป็นคำถามที่ตรงประเด็นและเป็นสิ่งที่เราถามตัวเองเช่นกัน

ความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อความยั่งยืนเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราทำ ตั้งแต่วัสดุที่เราเลือกไปจนถึงผู้คนที่เราร่วมงานด้วย แต่เราก็เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโต และเราต้องการซื่อสัตย์กับคุณมากกว่าการให้สัญญาที่เรายังทำไม่ได้

ในขณะนี้ การจัดส่งระหว่างประเทศเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้เราเข้าถึงลูกค้าและขยายธุรกิจ เราทราบดีว่านั่นเป็นการสร้างรอยเท้าคาร์บอน (carbon footprint) และเราไม่ต้องการปกปิดสิ่งนั้นด้วยการสร้างภาพลักษณ์รักษ์โลก (greenwashing) สิ่งที่เราบอกคุณได้คือความเป็นกลางทางคาร์บอนเป็นเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับเรา ไม่ใช่สิ่งที่หวังไว้เลื่อนลอย และเป็นสิ่งที่เราตั้งใจจะทำงานเพื่อไปให้ถึงเมื่อธุรกิจมีความมั่นคงทางการเงินเพียงพอที่จะดำเนินการอย่างรับผิดชอบ

ในระหว่างนี้ เรามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เราควบคุมได้ ได้แก่ วัสดุที่ยั่งยืน การผลิตที่มีจริยธรรม บรรจุภัณฑ์ที่น้อยที่สุด และการสร้างธุรกิจที่ออกแบบมาเพื่อสร้างผลกระทบน้อยที่สุดตั้งแต่ต้น เราเลือกที่จะโปร่งใสเกี่ยวกับเส้นทางนี้มากกว่าแกล้งทำเป็นว่าเราทำสำเร็จแล้ว

หากนี่คือสิ่งที่คุณให้ความสำคัญ เราขอขอบคุณ ลูกค้าเช่นคุณคือส่วนหนึ่งที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นจริงได้

การคืนและเปลี่ยนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นอย่างไร?

หากคุณไม่พึงพอใจกับการซื้อ โปรดติดต่อเราเพื่อให้เราช่วยเหลือคุณต่อไป เรารับคืนสินค้าหากคุณแจ้งให้เราทราบภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า แต่คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ากลับไปยังซัพพลายเออร์ของเรา หากคุณสั่งซื้อสินค้าที่สั่งทำพิเศษ น่าเสียดายที่นโยบายการคืนเงินของเราไม่มีผลบังคับใช้เนื่องจากธรรมชาติของการทำงานที่มีความเป็นส่วนบุคคลสูง

ฉันจะเริ่มต้นกระบวนการคืนสินค้าได้อย่างไร?

ติดต่อเราที่ hello@zaliwa.co.uk พร้อมแจ้ง หมายเลขคำสั่งซื้อ สินค้าที่จะคืน และเหตุผลในการคืน จากนั้นเราจะแจ้งคำแนะนำในการคืนสินค้าให้คุณ

ใครเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งสินค้าคืน?

ค่าจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า ยกเว้นในกรณีที่สินค้าเสียหายหรือไม่ถูกต้อง เราแนะนำให้ใช้วิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามได้สำหรับการคืนสินค้า คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการคืนสินค้าของคุณปลอดภัย เราไม่สามารถรับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ของสินค้าที่เกิดจากการบรรจุหีบห่อที่ไม่ดี Zaliwa ไม่สามารถรับผิดชอบต่อการชดเชยหรือคืนเงินในกรณีที่พัสดุคืนสูญหาย ถูกขโมย หรือจัดการโดยไม่ถูกต้องจากผู้ให้บริการจัดส่ง

ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อใด?

เงินคืนจะถูกดำเนินการไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 14 วันหลังจากที่เราได้รับสินค้าที่ส่งคืน โปรดทราบว่าค่าจัดส่งไม่สามารถขอคืนได้

คุณมีบริการเปลี่ยนสินค้าหรือไม่?

ไม่มี หากต้องการรับสินค้าอื่น โปรดคืนสินค้าชิ้นเดิมและทำรายการสั่งซื้อใหม่

คุณไม่สามารถทำให้การคืนสินค้าง่ายและถูกกว่านี้ได้หรือ?

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเราที่คุณจะต้อง "หลงรัก" สินค้าที่คุณซื้อจากเรา และในโอกาสที่หายากหากมีข้อผิดพลาดกับการซื้อของคุณ เราจะทำทุกวิถีทางเพื่อแก้ไขปัญหานี้ อย่างไรก็ตาม เราไม่ต้องการทำให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายเกินไป เพราะเราต้องการลดการซื้อที่เกิดจากอารมณ์ชั่ววูบ (impulse buys) เรามีความมุ่งมั่นอย่างลึกซึ้งต่อภารกิจด้านสิ่งแวดล้อมของเรา และการคืนสินค้าจากการซื้อออนไลน์มีผลกระทบเชิงลบอย่างมีนัยสำคัญ ทุกปีการคืนสินค้าสร้างขยะฝังกลบถึง 5 พันล้านปอนด์ และเชื้อเพลิงดีเซลที่เผาไหม้ไป 1.6 พันล้านแกลลอน ส่งผลให้เกิดการปล่อยก๊าซ CO2 ถึง 15 ล้านเมตริกตัน ในปี 2017 การคืนสินค้าคิดเป็นมูลค่าสินค้าถึง 3.8 แสนล้านดอลลาร์ เราเชื่อว่าวัฒนธรรมของการคืนสินค้าที่ง่ายดายคือปัญหาที่แท้จริง เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบข้อมูลการซื้อ หลีกเลี่ยงการซื้อโดยใช้อารมณ์ และซื้อเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ เท่านั้น มาทำงานร่วมกันเพื่อการบริโภคที่มีสติมากขึ้นเถอะ

ทำไมบรรจุภัณฑ์ของคุณถึงไม่ดูเงางาม ฉันนึกว่าเป็นแบรนด์คุณภาพสูงเสียอีก?

เราเลือกใช้บรรจุภัณฑ์เดิมจากซัพพลายเออร์ของเราให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อลดปริมาณบรรจุภัณฑ์ที่จำเป็นในการส่งสินค้าถึงมือคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าได้รับการจัดหาจากแหล่งที่ใกล้ที่สุดเท่าที่จะทำได้ จึงช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของเรา ในกรณีที่ไม่สามารถทำได้ เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรจุภัณฑ์ที่เราจัดหามานั้นยั่งยืน/รีไซเคิลได้ และอื่นๆ เราให้ความสำคัญกับค่านิยมเหล่านี้มากกว่าความสวยงามของบรรจุภัณฑ์

คุณใช้มาตรการใดบ้างเพื่อลดขยะจากบรรจุภัณฑ์?

ในฐานะส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นด้านความยั่งยืนของเรา เราได้มีส่วนร่วมในการพูดคุยกับซัพพลายเออร์ของเราอย่างจริงจังเกี่ยวกับการนำบรรจุภัณฑ์กลับมาใช้ใหม่และการใช้ทางเลือกที่ยั่งยืนทุกครั้งที่สามารถทำได้ เมื่อไม่มีตัวเลือกดังกล่าว เราจะเปลี่ยนไปใช้โซลูชันบรรจุภัณฑ์ที่เราจัดหามาอย่างรอบคอบ ซึ่งได้รับการคัดเลือกมาเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของเรา

คุณมีบริการห่อของขวัญหรือฝากข้อความสำหรับของขวัญหรือไม่?

ขณะนี้เรายังไม่มีบริการห่อของขวัญหรือเขียนข้อความสำหรับของขวัญ แต่หากเราสังเกตเห็นความต้องการ เราจะพิจารณาเพิ่มบริการนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการเห็นบริการนี้ที่ Zaliwa

อื่น ๆ

ทำไมสินค้าบางอย่างของคุณถึงแพงจัง?

ผลิตภัณฑ์ของเราสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการหมุนเวียน การจัดหาที่มีจริยธรรม และงานฝีมือคุณภาพสูง นี่คือเหตุผลว่าทำไมสินค้าบางรายการอาจมีราคาสูงกว่าทางเลือกทั่วไปในตลาด:

i) วัสดุที่ยั่งยืน: จุดเน้นหลักของเราคือการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์จากวัสดุที่อาจกลายเป็นขยะ ซึ่งอาจมีราคาสูงกว่าทางเลือกทั่วไป

ii) ค่าแรงที่เป็นธรรม: เราเป็นพันธมิตรกับผู้ผลิตที่รับประกันว่าคนงานทุกคนจะได้รับค่าแรงที่เป็นธรรมและทำงานในสภาพที่ปลอดภัย แนวทางปฏิบัติที่มีจริยธรรมนี้อาจทำให้ต้นทุนสูงขึ้น แต่ช่วยสนับสนุนความเป็นอยู่และสวัสดิภาพของช่างฝีมือผู้สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ของเรา

iii) งานฝีมือช่าง: สินค้าส่วนใหญ่ของเราทำด้วยมือโดยช่างฝีมือผู้ชำนาญ เวลา ความพยายาม และความเชี่ยวชาญที่พวกเขาลงทุนในการสร้างสรรค์สินค้าที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้ มีส่วนช่วยในเรื่องมูลค่าและความโดดเด่น

iv) การเข้าถึงระดับโลก: ผลิตภัณฑ์ของเราจัดหามาจากเคนยา ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับภาษี การจัดส่ง และโลจิสติกส์ แต่ยังมอบความหรูหราในการค้นพบและเป็นเจ้าของชิ้นงานที่ยอดเยี่ยมจากวัฒนธรรมและประเพณีที่หลากหลายโดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไป

v) คุณภาพและความทนทาน: ผลิตภัณฑ์ของเรามีความทนทานและออกแบบมาให้ใช้งานได้ยาวนาน ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเงินของคุณในระยะยาว แต่ยังช่วยลด ขยะที่จะเกิดขึ้นอีกด้วย

คุณขายสินค้าในแอฟริกาตะวันออกด้วยหรือไม่?

ใช่! เราเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหม่ และจุดเน้นแรกของเราคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้สู่กลุ่มลูกค้าต่างชาติที่กว้างขวางขึ้น เนื่องจากเราเชื่อว่าจะสร้างประโยชน์ในระยะยาวที่สุดให้กับพันธมิตรในท้องถิ่นของเรา ยิ่งเรามีลูกค้ามากเท่าใด เราก็จะยิ่งช่วยกำจัดขยะออกจากระบบนิเวศได้มากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เราสามารถจัดส่งภายในเคนยาและทั่วทั้งภูมิภาคได้อย่างง่ายดาย