자주 묻는 질문

주문

주문 준비에 몇 주가 걸리는 이유는 무엇입니까?

낭비를 최소화하기 위해 당사의 제품은 주문 후 제작됩니다. 즉, 제품을 배송하기 전에 정해진 대기 시간이 있습니다. 생산 시간 및 예상 배송 시간은 주문 시 명확하게 명시됩니다.

주문을 어떻게 추적할 수 있습니까?

주문이 배송되면 추적 번호가 포함된 이메일 확인을 받게 됩니다. 이 추적 번호를 사용하여 배송을 모니터링하십시오. 추적 상태가 "배송 완료"로 표시되는 경우 Zaliwa는 도난되거나 분실된 패키지에 대해 책임지지 않습니다.

주문 완료 후 변경하거나 취소할 수 있습니까?

주문 접수 즉시 주문 준비가 시작되므로 주소 변경을 포함한 변경 또는 취소는 보장되지 않습니다. 가능한 경우 최대한 빨리 hello@zaliwa.co.uk로 문의하십시오.

어떤 결제 수단을 허용합니까?

Visa, MasterCard, Amex, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, PayPal 및 Google Pay를 허용합니다.

뉴스레터 구독 시 받은 프로모션 코드를 어떻게 사용합니까?

받으신 프로모션 코드는 첫 주문에만 사용할 수 있습니다. 다른 제안, 프로모션 또는 이미 할인된 상품과 중복하여 사용할 수 없습니다. 코드는 현금 가치가 없음을 유의하십시오. 첫 주문에 코드를 사용하는 데 문제가 발생하면 hello@zaliwa.co.uk로 문의하십시오.

주문한 상품이 손상된 상태로 도착하면 어떻게 해야 합니까?

저희와 저희 공급업체 파트너들은 발송 전 제품을 확인하고 주문을 포장하는 데 최대한 주의를 기울이지만, 때때로 사고가 발생하기도 합니다. 드물게 주문한 상품이 손상되거나 결함이 있는 상태로 도착하는 경우, 다음 정보를 포함하여 배송 후 24시간 이내에 hello@zaliwa.co.uk로 알려주십시오.

i) 주문 번호

ii) 손상 또는 결함에 대한 자세한 설명

iii) 손상되거나 결함이 있는 제품, 내부 포장 및 외부 포장 사진

배송

배송비는 얼마입니까?

배송비는 배송되는 정확한 위치와 품목의 크기에 따라 다릅니다. 정확한 가격은 결제 시 계산됩니다.

예상 배송 시간은 얼마나 됩니까?

당사의 제품은 주문형으로 제작됩니다. 각 품목을 제작하는 데 필요한 예상 시간은 제품 설명에 명시되어 있으며, 대부분의 경우 몇 주가 소요됩니다. 배송 시간은 여기에 추가되며 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 모든 주문 제작 제품에 대해 귀하의 요구 사항을 논의하기 위해 당사에 연락하시면 귀하의 요구 사항에 맞는 시간표를 평가해 드릴 수 있습니다.

주문 상품이 여러 번 배송되는 이유는 무엇입니까?

주문 상품은 제조업체에서 직접 배송됩니다. 이는 공급망의 낭비를 최소화하기 위한 것입니다. 즉, 여러 공급업체에서 주문하는 경우 주문 상품이 여러 번 배송됩니다. 주문 접수 후 전체 세부 정보와 예상 배송 날짜를 제공합니다.

배송 완료로 표시되었지만 받지 못한 경우 어떻게 해야 합니까?

패키지가 배송 완료로 표시되었지만 받지 못한 경우, 먼저 이웃에게 확인하십시오. 때때로 패키지가 실수로 인근 주소로 배송될 수 있습니다. 여전히 패키지를 찾을 수 없는 경우, 추가 지원을 위해 추적 번호로 운송업체에 직접 문의하십시오. 추가 질문이 있거나 도움이 필요하면 hello@zaliwa.co.uk로 문의하십시오.

분실 또는 도난된 패키지에 대한 Zaliwa의 정책은 무엇입니까?

Zaliwa는 운송업체에 의해 배송 완료로 표시된 후 분실되거나 도난된 패키지에 대해 책임지지 않습니다. 제공된 추적 번호를 사용하여 배송을 면밀히 모니터링하고 우려 사항이 발생하면 운송업체에 문의하십시오.

Zaliwa는 어느 국가로 배송합니까?

Zaliwa는 현재 XX로 배송합니다. XXX로는 배송하지 않습니다.

내 배송은 어디에서 오나요?

모든 제품은 케냐에 있는 제조업체에서 직접 배송됩니다.

반품 및 교환

반품 정책은 무엇입니까?

구매에 만족하지 못하시면 저희에게 연락주시면 추가로 도와드리겠습니다. 반품은 접수일로부터 14일 이내에 당사에 통보하는 경우 허용되지만, 고객님께서 저희 공급업체로 제품을 다시 보내는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 맞춤 제작 상품을 주문하신 경우, 맞춤 제작의 특성상 환불 정책이 적용되지 않습니다.

반품을 어떻게 시작합니까?

hello@zaliwa.co.uk로 주문 번호, 반품할 품목, 반품 사유를 알려주시면 반품 지침을 안내해 드립니다.

반품 배송료는 누가 지불합니까?

반품 배송비는 손상되거나 잘못된 품목을 제외하고 고객이 부담합니다. 반품 시 추적 가능한 배송 방법을 사용하는 것을 권장합니다. 주문 상품의 안전한 반품은 고객의 책임입니다. 부실한 포장으로 인해 손상된 제품에 대해서는 책임 및 반품을 받을 수 없습니다. Zaliwa는 반품 패키지가 운송업체에 의해 분실, 도난 또는 잘못 취급된 경우 환불 또는 보상에 대한 책임을 지지 않습니다.

환불은 언제 받을 수 있습니까?

환불은 반품된 상품 수령 후 14일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 배송료는 환불되지 않습니다.

교환 서비스를 제공합니까?

아니요, 다른 제품을 받으려면 원래 제품을 반품하고 새 주문을 하십시오.

더 쉽고 저렴하게 반품할 수 없나요?

저희 제품을 사랑해주시는 것이 저희에게는 매우 중요합니다. 그리고 드물게 제품에 결함이 있는 경우, 저희는 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다. 하지만 충동 구매를 막기 위해 반품을 너무 쉽게 만들고 싶지 않습니다. 저희는 환경적 사명에 깊이 전념하고 있으며, 온라인 소매 반품은 환경에 상당한 부정적인 영향을 미칩니다. 매년 반품은 50억 파운드의 매립 쓰레기와 16억 갤런의 디젤 연료 연소를 발생시켜 1,500만 톤의 이산화탄소 배출을 초래합니다. 2017년에는 반품이 3,800억 달러 상당의 상품을 차지했습니다. 저희는 쉬운 반품 문화가 진정한 문제라고 생각합니다. 저희는 고객님께서 구매를 신중하게 연구하고, 충동 구매를 피하며, 진정으로 필요한 것만 구매하시기를 권장합니다. 함께 더 의식적인 소비를 위해 노력합시다.

포장이 왜 더 광택이 나지 않나요? 고품질 브랜드라고 생각했습니다.

가능한 한 공급업체로부터 받은 원래 포장을 사용하여 제품을 고객에게 전달하는 데 필요한 포장재의 양을 최소화합니다. 이는 최대한 현지에서 조달하여 환경 발자국을 최소화합니다. 이것이 불가능할 경우, 지속 가능하거나 재활용된 포장재를 조달합니다. 우리는 포장의 미학보다 이러한 가치를 우선시합니다.

포장 폐기물을 줄이기 위해 어떤 조치를 취합니까?

지속 가능성에 대한 우리의 약속의 일환으로, 우리는 공급업체와 포장재 재사용 및 가능한 경우 지속 가능한 옵션 사용에 대해 적극적으로 대화합니다. 이 옵션을 사용할 수 없을 때는 환경 발자국을 최소화하기 위해 신중하게 조달한 포장 솔루션을 사용합니다.

선물 포장 또는 선물 메시지를 제공합니까?

현재 선물 포장이나 선물 메시지를 제공하지 않지만, 수요를 확인하면 이 서비스를 추가하는 것을 고려할 것입니다. Zaliwa에서 이 서비스를 보기를 원하시면 알려주십시오.

기타

일부 제품이 너무 비싼 이유는 무엇입니까?

당사의 제품은 순환성, 윤리적 소싱 및 고품질 장인 정신에 대한 약속을 반영합니다. 일부 품목이 대량 생산 제품보다 가격이 더 비쌀 수 있는 이유는 다음과 같습니다.

i) 지속 가능한 재료: 당사의 핵심은 그렇지 않으면 폐기물이 될 재료로 제품을 만드는 것입니다. 이는 기존 옵션보다 더 비쌀 수 있습니다.

ii) 공정한 임금: 당사는 모든 근로자가 공정한 임금을 받고 안전한 환경에서 일하도록 보장하는 제조업체와 협력합니다. 이러한 윤리적 관행은 비용을 증가시킬 수 있지만, 당사 제품을 만드는 장인의 생계와 복지를 지원합니다.

iii) 장인의 솜씨: 당사 제품의 대부분은 숙련된 장인이 수작업으로 만듭니다. 이러한 독특한 품목을 만드는 데 투자하는 시간, 노력 및 전문 지식은 그 가치와 독특함에 기여합니다.

iv) 글로벌 접근: 당사 제품은 케냐에서 조달되며, 이는 관세, 배송 및 물류에 대한 추가 비용이 발생하지만, 여행할 필요 없이 다양한 문화와 전통에서 예외적인 작품을 발견하고 소유하는 사치도 제공합니다.

v) 품질 및 수명: 당사 제품은 내구성이 뛰어나며 오래도록 설계되었습니다. 이는 시간이 지남에 따라 비용을 절약할 뿐만 아니라 추가 낭비를 최소화하는 데 도움이 됩니다.

동아프리카에서 귀사의 제품을 판매합니까?

예! 저희는 비교적 신생 회사이며, 저희는 이 제품들을 더 많은 국제적인 고객들에게 제공하는 데 초점을 맞추었습니다. 이는 더 많은 고객을 확보할수록 생태계에서 더 많은 폐기물을 제거할 수 있다고 믿기 때문에 저희 현지 파트너들에게 가장 장기적인 이점을 가져다줄 것이라고 생각합니다. 케냐에서 구매를 원하시면 hello@zaliwa.co.uk로 문의해 주십시오. 그러면 저희 지역 가격표를 공유해 드릴 수 있습니다. 이 가격표는 배송비 및 세금 할인을 반영합니다.