FAQ

Commandes

Pourquoi la préparation de ma commande prend-elle plusieurs semaines ?

Afin de minimiser le gaspillage, nos produits sont fabriqués sur commande. Cela signifie qu'il y a un délai d'attente spécifié avant que l'article ne puisse être expédié. Le temps de production et l'estimation d'expédition seront clairement indiqués lorsque vous passerez votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Utilisez ce numéro de suivi pour suivre votre livraison. Notez que Zaliwa n'est pas responsable des colis volés ou perdus si le statut de suivi indique "livré".

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

La préparation de la commande commence rapidement après que vous l'ayez passée, de sorte que les modifications ou annulations - y compris les modifications d'adresse - ne peuvent être garanties. Pour explorer les possibilités, veuillez nous contacter à hello@zaliwa.co.uk dès que possible.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, Amex, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, PayPal et Google Pay.

Comment utiliser le code promotionnel que j'ai reçu lors de mon inscription à votre newsletter ?

Le code promotionnel que vous avez reçu ne peut être utilisé que sur votre première commande. Il ne peut être cumulé avec d'autres offres, promotions ou marchandises déjà démarquées. Veuillez noter que le code n'a pas de valeur monétaire. Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser le code sur votre première commande, veuillez nous contacter à hello@zaliwa.co.uk

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Bien que nos partenaires fournisseurs et nous-mêmes prenions le plus grand soin à vérifier les produits et à emballer les commandes avant l'expédition, des accidents peuvent occasionnellement se produire. Dans le rare cas où une commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez nous en informer à hello@zaliwa.co.uk dans les 24 heures suivant la livraison, en fournissant les informations suivantes :

i) Votre numéro de commande

ii) Une description détaillée des dommages ou du défaut

iii) Des photographies du produit endommagé ou défectueux, de l'emballage intérieur et de l'emballage extérieur

Expédition

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction de l'emplacement exact d'expédition et de la taille de l'article expédié. Le prix exact sera calculé lors du paiement.

Quel est le délai d'expédition estimé ?

Nos produits sont fabriqués à la demande. Le temps estimé nécessaire à la fabrication de chaque article est indiqué dans les descriptions de produits, dans la plupart des cas, il s'agit de quelques semaines. Le temps d'expédition s'ajoute à cela et peut prendre quelques jours supplémentaires. Pour tous les produits fabriqués sur commande, veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins et nous pourrons vous donner une estimation des délais adaptée à vos exigences.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs envois ?

Vos commandes proviennent directement de leur fabricant. Nous faisons cela pour minimiser le gaspillage dans notre chaîne d'approvisionnement. Cela signifie que si vous commandez auprès de plusieurs fournisseurs, votre commande arrivera en plusieurs envois. Nous vous fournirons tous les détails et les dates de livraison estimées une fois que nous aurons reçu votre commande.

Pourquoi les frais d'expédition me sont-ils facturés deux fois lorsque je passe ma commande ?

Les commandes sont expédiées directement par les artisans qui les fabriquent. Cela nous aide à minimiser le gaspillage et à éviter les transports inutiles dans notre chaîne d'approvisionnement.

Si vous commandez plusieurs articles du même fabricant, vous ne paierez qu'un seul frais d'expédition, en fonction de la taille de votre commande. Cependant, si votre commande comprend des articles de différents fabricants, ils seront expédiés séparément depuis des endroits différents, de sorte qu'un frais d'expédition s'appliquera à chaque envoi.

Que dois-je faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins. Parfois, les colis peuvent être livrés par erreur à une adresse voisine. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir de l'aide. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à hello@zaliwa.co.uk

Quelle est la politique de Zaliwa concernant les colis perdus ou volés ?

Zaliwa n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois qu'ils sont marqués comme livrés par le transporteur. Veuillez suivre attentivement votre envoi à l'aide du numéro de suivi fourni et contacter le transporteur en cas de problème.

Zaliwa n'expédie pas dans mon pays. Puis-je quand même passer une commande ?

Zaliwa expédie actuellement dans un large éventail de pays. Si vous constatez que nous n'expédions pas encore dans le vôtre, veuillez nous contacter à hello@zaliwa.co.uk et nous verrons si nous pouvons organiser la livraison à votre adresse.

Occasionnellement, nous ne pouvons pas expédier dans certains pays en raison de conflits ou de conditions rendant la livraison dangereuse ou peu fiable.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Tous les produits sont expédiés directement de leur fabricant au Kenya.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider. Les retours sont acceptés si vous nous en informez dans les 14 jours suivant la réception, mais vous serez responsable des frais de retour de votre article à nos fournisseurs. Si vous avez commandé un article sur mesure, notre politique de remboursement ne s'applique malheureusement pas en raison de la nature personnalisée de ce travail.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à hello@zaliwa.co.uk avec votre numéro de commande, l'article (les articles) à retourner et le motif du retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles endommagés ou incorrects. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour les retours. Vous êtes responsable d'assurer le retour en toute sécurité de votre commande. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité et aucun retour pour les produits endommagés en raison d'un mauvais emballage. Zaliwa ne peut pas non plus assumer la responsabilité du remboursement ou de l'indemnisation dans le cas où les colis de retour sont perdus, volés ou mal gérés par le transporteur.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements seront traités via votre mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Proposez-vous des échanges ?

Non, pour recevoir un produit différent, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

Ne pourriez-vous pas me faciliter et me rendre moins cher le retour ?

Il est extrêmement important pour nous que vous ADORIEZ votre achat chez nous. Et si, dans de rares occasions, il y a un défaut avec votre achat, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour y remédier. Cependant, nous ne voulons pas rendre les retours trop faciles car nous voulons décourager les achats impulsifs. Nous sommes profondément engagés dans notre mission environnementale, et les retours de vente en ligne ont un impact négatif significatif. Chaque année, les retours génèrent 5 milliards de livres de déchets d'enfouissement et 1,6 milliard de gallons de carburant diesel brûlé, ce qui entraîne 15 millions de tonnes métriques d'émissions de CO2. En 2017, les retours représentaient 380 milliards de dollars de marchandises. Nous pensons que la culture des retours faciles est un réel problème. Nous vous encourageons à faire des recherches sur vos achats, à éviter les achats impulsifs et à n'acheter que ce dont vous avez réellement besoin. Travaillons ensemble pour une consommation plus consciente.

Pourquoi votre emballage n'est-il pas plus brillant, je pensais que c'était une marque de haute qualité ?

Dans la mesure du possible, nous utilisons l'emballage original de nos fournisseurs, minimisant la quantité d'emballage nécessaire pour vous acheminer vos produits. Cela garantit qu'ils sont approvisionnés aussi localement que possible, minimisant ainsi notre empreinte environnementale. Lorsque cela n'est pas possible, nous nous assurons que l'emballage que nous nous procurons est durable/recyclé, etc. Nous privilégions ces valeurs plutôt que l'esthétique de l'emballage.

Quelles mesures prenez-vous pour réduire les déchets d'emballage ?

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la durabilité, nous nous engageons activement dans des discussions avec nos fournisseurs concernant la réutilisation des emballages et l'utilisation d'options durables chaque fois que cela est possible. Lorsque cette option n'est pas disponible, nous nous tournons vers nos propres solutions d'emballage soigneusement sélectionnées, choisies avec soin pour minimiser notre empreinte environnementale.

Proposez-vous des emballages cadeaux ou des messages cadeaux ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'emballage cadeau ni de messages cadeaux, mais si nous constatons une demande, nous envisagerons d'ajouter ce service. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous souhaitez voir cela chez Zaliwa.

Autres

Pourquoi certains de vos produits sont-ils si chers ?

Nos produits témoignent d'un engagement envers la circularité, l'approvisionnement éthique et un savoir-faire de haute qualité. Voici pourquoi certains articles peuvent être plus chers que les options de marché de masse :

i) Matériaux durables : Notre objectif principal est de créer des produits à partir de matériaux qui seraient autrement des déchets. Cela peut être plus coûteux que les options conventionnelles.

ii) Salaires équitables : Nous nous associons à des fabricants qui veillent à ce que tous les travailleurs reçoivent des salaires équitables et travaillent dans des conditions sûres. Cette pratique éthique peut augmenter les coûts, mais elle soutient les moyens de subsistance et le bien-être des artisans qui créent nos produits.

iii) Artisanat : La plupart de nos produits sont fabriqués à la main par des artisans qualifiés. Le temps, les efforts et l'expertise qu'ils investissent dans la création de ces articles uniques contribuent à leur valeur et à leur caractère distinctif.

iv) Accès mondial : Nos produits proviennent du Kenya, ce qui implique des coûts supplémentaires pour les droits de douane, l'expédition et la logistique, mais offre également le luxe de découvrir et de posséder des pièces exceptionnelles issues de diverses cultures et traditions sans avoir besoin de voyager.

v) Qualité et longévité : Nos produits sont durables et conçus pour durer. Cela vous permet non seulement d'économiser de l'argent à long terme, mais aussi de minimiser les déchets.

Vendez-vous vos produits en Afrique de l'Est ?

Oui ! Nous sommes une entreprise relativement nouvelle et notre objectif initial a été de proposer ces produits à un public international plus large, car nous pensons que cela apportera les avantages les plus durables à nos partenaires locaux : plus nous avons de clients, plus nous retirons de déchets de l'écosystème. Si vous souhaitez effectuer un achat au Kenya, veuillez nous contacter à hello@zaliwa.co.uk et nous pourrons partager nos listes de prix régionales, qui tiennent compte des frais d'expédition et des taxes réduits.