Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Por qué mi pedido tarda tanto tiempo en prepararse?
Para minimizar los residuos, nuestros productos se fabrican bajo pedido. Esto significa que hay un tiempo de espera específico antes de que el artículo pueda ser enviado. El tiempo de producción y la estimación de envío se indicarán claramente cuando realice su pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Los pedidos se preparan de lunes a viernes para alinearse con los días laborales de nuestros socios artesanos.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento una vez que su pedido sea enviado. Utilice este número de seguimiento para controlar su entrega. Tenga en cuenta que Zaliwa no se hace responsable de los paquetes robados o perdidos si el estado del seguimiento indica "entregado".
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?
La preparación del pedido comienza inmediatamente después de que usted lo realiza, por lo que no se pueden garantizar cambios o cancelaciones, incluidas las modificaciones de dirección. Para explorar las posibilidades, por favor contáctenos en hello@zaliwa.co.uk lo antes posible.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, Amex, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, PayPal y Google Pay.
¿Cómo utilizo el código de promoción que recibí al suscribirme a su boletín informativo?
El código de promoción que recibió solo se puede utilizar en su primer pedido. No se puede combinar con otras ofertas, promociones o mercancía ya rebajada. Tenga en cuenta que el código no tiene valor en efectivo. Si tiene problemas al usar el código en su primer pedido, por favor contáctenos en hello@zaliwa.co.uk
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?
Aunque nosotros y nuestros proveedores tenemos el máximo cuidado al revisar los productos y empaquetar los pedidos antes de enviarlos, los accidentes ocurren ocasionalmente. En el caso poco probable de que un pedido llegue dañado o tenga un defecto, por favor notifíquenoslo a hello@zaliwa.co.uk dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con la siguiente información:
i) Su número de pedido
ii) Una descripción detallada del daño o defecto
iii) Fotografías del producto dañado o defectuoso, del embalaje interior y del embalaje exterior
Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío varían según su ubicación de entrega y el tamaño del artículo. El precio exacto, incluyendo cualquier umbral de envío gratuito para el que pueda calificar, se calcula al finalizar la compra. Los derechos de importación y los gastos de aduana ya están cubiertos, por lo que no debería haber nada extra que pagar en la entrega. Los costos estimados se pueden encontrar en nuestra política de envío.
¿No ve su país en la lista? Es posible que aún podamos enviarle productos; contáctenos en hello@zaliwa.co.uk para solicitar una cotización de envío personalizada.
¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
Nuestros productos se fabrican bajo demanda. El tiempo estimado necesario para fabricar cada artículo se establece en la descripción del producto; en la mayoría de los casos es de unas pocas semanas, aunque a menudo puede ser mucho más rápido. El tiempo de envío se suma a esto y varía según el destino, oscilando generalmente entre 2 y 9 días hábiles dependiendo de su ubicación; consulte nuestra política de envío. para ver los tiempos estimados por región. Para productos hechos a medida, contáctenos para discutir sus requisitos y le daremos un plazo adaptado a su pedido.
¿Qué debo hacer si mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido?
Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, por favor primero pregunte a sus vecinos. A veces los paquetes pueden entregarse erróneamente en una dirección cercana. Si aún no puede localizar el paquete, por favor contacte directamente al transportista con su número de seguimiento para obtener asistencia adicional. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, por favor contáctenos en hello@zaliwa.co.uk
¿Cuál es la política de Zaliwa sobre paquetes perdidos o robados?
Zaliwa no es responsable de los paquetes que se pierdan o sean robados una vez que el transportista los marque como entregados. Por favor, vigile su envío de cerca utilizando el número de seguimiento proporcionado y contacte al transportista en caso de cualquier inquietud.
Zaliwa no realiza envíos a mi país. ¿Aún puedo hacer un pedido?
Zaliwa actualmente realiza envíos a una amplia gama de países. Si nota que aún no realizamos envíos al suyo, por favor contáctenos en hello@zaliwa.co.uk y veremos si podemos gestionar la entrega en su ubicación.
Ocasionalmente, no podemos realizar envíos a ciertos países debido a conflictos o condiciones que hacen que la entrega sea insegura o poco fiable.
¿De dónde vendrá mi envío?
Todos los productos se envían directamente desde su fabricante en Kenia.
Si Zaliwa se centra en la sostenibilidad, ¿cómo justifican el envío internacional de productos?
Es una pregunta justa, y que también nos hacemos nosotros.
Nuestro compromiso con la sostenibilidad está en el corazón de todo lo que hacemos, desde los materiales que elegimos hasta las personas con las que trabajamos. Pero también somos una empresa pequeña y en crecimiento, y queremos ser honestos con usted en lugar de hacer promesas que todavía no podemos cumplir.
En este momento, el envío internacional es necesario para que podamos llegar a nuestros clientes y hacer crecer el negocio. Sabemos que eso genera una huella de carbono, y no queremos ocultarlo con lavado de imagen verde (greenwashing). Lo que podemos decirle es que la neutralidad de carbono es un objetivo concreto para nosotros, no una aspiración vaga, y uno en el que pretendemos trabajar a medida que el negocio sea lo suficientemente sostenible financieramente para hacerlo de manera responsable.
Mientras tanto, nos centramos en las cosas que podemos controlar: materiales sostenibles, producción ética, embalaje mínimo y construir un negocio diseñado desde cero para causar menos daño. Preferimos ser transparentes sobre el viaje que pretender que ya hemos llegado.
Si esto es algo que le importa, gracias: clientes como usted son parte de lo que hará que sea posible.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Si no está satisfecho con su compra, por favor contáctenos para que podamos ayudarle. Se aceptan devoluciones si nos notifica dentro de los 14 días posteriores a la recepción, pero usted será responsable de enviar su artículo de regreso a nuestros proveedores. Si ha pedido un artículo hecho a medida, lamentablemente nuestra política de reembolso no se aplica debido a la naturaleza personalizada de este trabajo.
¿Cómo inicio una devolución?
Contáctenos en hello@zaliwa.co.uk con su número de pedido, artículo(s) a devolver y motivo de la devolución. Luego emitiremos las instrucciones de devolución.
¿Quién paga el envío de devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto para artículos dañados o incorrectos. Recomendamos usar un método de envío rastreable para las devoluciones. Usted es responsable de garantizar la devolución segura de su pedido. No podemos aceptar responsabilidad ni devoluciones por productos dañados debido a un mal embalaje. Zaliwa tampoco puede asumir ninguna responsabilidad por reembolso o compensación en caso de que los paquetes de devolución se pierdan, sean robados o sean mal manejados por el transportista.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesarán en su forma de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
¿Ofrecen cambios?
No, para recibir un producto diferente, por favor devuelva el artículo original y haga un nuevo pedido.
¿No podrían hacerlo más fácil y barato para que yo realice una devolución?
Es extremadamente importante para nosotros que AME su compra. Y en las raras ocasiones en que haya un defecto en su compra, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para solucionarlo. Sin embargo, no queremos que sea demasiado fácil hacer devoluciones, ya que queremos desalentar las compras impulsivas. Estamos profundamente comprometidos con nuestra misión medioambiental, y las devoluciones del comercio minorista en línea tienen un impacto negativo significativo. Cada año, las devoluciones generan 5 mil millones de libras de residuos en vertederos y 1.6 mil millones de galones de combustible diésel quemado, lo que resulta en 15 millones de toneladas métricas de emisiones de CO2. En 2017, las devoluciones representaron 380 mil millones de dólares en bienes. Creemos que la cultura de las devoluciones fáciles es un problema real. Le animamos a investigar las compras, evitar compras impulsivas y comprar solo lo que realmente necesita. Trabajemos juntos hacia un consumo más consciente.
¿Por qué su embalaje no es más brillante?, ¿pensé que esta era una marca de alta calidad?
Siempre que es posible, utilizamos el embalaje original de nuestros proveedores, minimizando la cantidad de embalaje necesaria para hacerle llegar sus productos. Esto asegura que se obtengan de la forma más local posible, minimizando así nuestra huella medioambiental. Cuando esto no es posible, nos aseguramos de que el embalaje que obtenemos sea sostenible/reciclado, etc. Priorizamos estos valores sobre la estética del embalaje.
¿Qué medidas toman para reducir los residuos de embalaje?
Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, participamos activamente en conversaciones con nuestros proveedores sobre la reutilización de embalajes y el uso de opciones sostenibles siempre que sea factible. Cuando esta opción no está disponible, recurrimos a nuestras propias soluciones de embalaje cuidadosamente obtenidas, seleccionadas con cuidado para minimizar nuestra huella medioambiental.
¿Ofrecen envoltorio de regalo o mensajes de regalo?
Actualmente no ofrecemos envoltorio de regalo ni notas de regalo, pero si notamos demanda, estudiaremos añadir este servicio. Por favor díganos si quiere ver esto en Zaliwa.
Otro
¿Por qué algunos de sus productos son tan caros?
Nuestros productos reflejan un compromiso con la circularidad, el abastecimiento ético y la artesanía de alta calidad. He aquí por qué algunos artículos pueden tener un precio más alto que las opciones del mercado masivo:
i) Materiales sostenibles: Nuestro enfoque principal es crear productos a partir de materiales que de otro modo serían residuos. Esto puede ser más costoso que las opciones convencionales.
ii) Salarios justos: Nos asociamos con fabricantes que aseguran que todos los trabajadores reciban salarios justos y trabajen en condiciones seguras. Esta práctica ética podría aumentar los costos, pero apoya los medios de vida y el bienestar de los artesanos que crean nuestros productos.
iii) Artesanía: La mayoría de nuestros productos están hechos a mano por artesanos expertos. El tiempo, el esfuerzo y la experiencia que invierten en elaborar estos artículos únicos contribuyen a su valor y distinción.
iv) Acceso global: Nuestros productos se obtienen de Kenia; esto implica costos adicionales por aranceles, envíos y logística, pero también ofrece el lujo de descubrir y poseer piezas excepcionales de diversas culturas y tradiciones sin la necesidad de viajar.
v) Calidad y longevidad: Nuestros productos son duraderos y están diseñados para durar. Esto no solo le ahorra dinero con el tiempo, sino que también ayuda a minimizar más residuos.
¿Venden sus productos en África Oriental?
¡Sí! Somos una empresa relativamente nueva y nuestro enfoque inicial ha sido llevar estos productos a una audiencia internacional más amplia, ya que creemos que esto creará los mayores beneficios a largo plazo para nuestros socios locales, ya que cuanto mayor sea el número de clientes que tengamos, más residuos eliminaremos del ecosistema. Sin embargo, podemos realizar envíos fácilmente dentro de Kenia y en toda la región.
