Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Warum dauert die Vorbereitung meiner Bestellung so lange?

Um Abfall zu minimieren, werden unsere Produkte auf Bestellung gefertigt. Das bedeutet, dass es eine festgelegte Wartezeit gibt, bevor der Artikel versandt werden kann. Die Produktionszeit und die geschätzte Versanddauer werden bei der Bestellung deutlich angegeben.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, um sie an die Arbeitstage unserer Partnerhandwerker anzupassen.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Verwenden Sie diese Nummer, um Ihre Lieferung zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Zaliwa nicht für gestohlene oder verloren gegangene Pakete haftet, wenn der Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Die Vorbereitung der Bestellung beginnt unmittelbar nach der Aufgabe, daher können Änderungen oder Stornierungen – einschließlich Adressänderungen – nicht garantiert werden. Um die Möglichkeiten zu prüfen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@zaliwa.co.uk.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Amex, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, PayPal und Google Pay.

Wie verwende ich den Rabattcode, den ich bei der Anmeldung zum Newsletter erhalten habe?

Der von Ihnen erhaltene Rabattcode kann nur für Ihre erste Bestellung verwendet werden. Er ist nicht mit anderen Angeboten, Aktionen oder bereits reduzierten Waren kombinierbar. Bitte beachten Sie, dass der Code keinen Barwert hat. Falls bei der Anwendung des Codes auf Ihre erste Bestellung Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@zaliwa.co.uk.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Obwohl wir und unsere Lieferpartner mit größter Sorgfalt die Produkte prüfen und die Bestellungen vor dem Versand verpacken, passieren gelegentlich Unfälle. Sollte ein Paket in seltenen Fällen beschädigt oder fehlerhaft ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung unter hello@zaliwa.co.uk mit folgenden Informationen:

i) Ihre Bestellnummer

ii) Eine detaillierte Beschreibung des Schadens oder Defekts

iii) Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts, der Innenverpackung und der Außenverpackung

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Lieferort und Größe des Artikels. Der genaue Preis – einschließlich eventueller Schwellenwerte für kostenlosen Versand, für die Sie sich qualifizieren – wird an der Kasse berechnet. Einfuhrzölle und Zollgebühren sind bereits abgedeckt, sodass bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten anfallen sollten. Geschätzte Kosten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Sie sehen Ihr Land nicht in der Liste? Wir können möglicherweise trotzdem an Sie liefern – kontaktieren Sie uns unter hello@zaliwa.co.uk, um ein individuelles Versandangebot anzufordern.

Wie hoch ist die geschätzte Versandzeit?

Unsere Produkte werden auf Nachfrage hergestellt. Die geschätzte Zeit für die Anfertigung jedes Artikels ist in der Produktbeschreibung angegeben – in den meisten Fällen sind es ein paar Wochen, oft geht es jedoch deutlich schneller. Die Versandzeit kommt zusätzlich hinzu und variiert je nach Bestimmungsort, typischerweise zwischen 2 und 9 Werktagen – siehe unsere Versandrichtlinie für geschätzte Zeiten nach Region. Bei maßgefertigten Produkten kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Anforderungen zu besprechen, und wir geben Ihnen einen auf Ihre Bestellung zugeschnittenen Zeitrahmen.

Was soll ich tun, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst bei Ihren Nachbarn. Manchmal werden Pakete irrtümlich an eine nahegelegene Adresse geliefert. Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte direkt mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an den Versanddienstleister, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@zaliwa.co.uk.

Wie lautet die Richtlinie von Zaliwa bei verlorenen oder gestohlenen Paketen?

Zaliwa ist nicht verantwortlich für Pakete, die verloren gehen oder gestohlen werden, sobald sie vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden. Bitte überwachen Sie Ihre Sendung genau mit der bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer und kontaktieren Sie bei Bedenken den Versanddienstleister.

Zaliwa versendet nicht in mein Land. Kann ich trotzdem eine Bestellung aufgeben?

Zaliwa liefert derzeit in eine Vielzahl von Ländern. Wenn Sie feststellen, dass wir noch nicht in Ihr Land liefern, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@zaliwa.co.uk und wir prüfen, ob wir eine Lieferung an Ihren Standort arrangieren können.

Gelegentlich können wir aufgrund von Konflikten oder Bedingungen, die eine Lieferung unsicher oder unzuverlässig machen, nicht in bestimmte Länder liefern.

Woher kommt meine Sendung?

Alle Produkte werden direkt von ihrem Hersteller in Kenia versandt.

Wenn Zaliwa sich auf Nachhaltigkeit konzentriert, wie rechtfertigen Sie dann den internationalen Versand von Produkten?

Das ist eine berechtigte Frage, die wir uns selbst auch stellen.

Unser Engagement für Nachhaltigkeit steht im Mittelpunkt von allem, was wir tun – von den Materialien, die wir auswählen, bis zu den Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten. Aber wir sind auch ein kleines, wachsendes Unternehmen und möchten ehrlich zu Ihnen sein, anstatt Versprechen zu machen, die wir noch nicht halten können.

Im Moment ist der internationale Versand notwendig, damit wir unsere Kunden erreichen und das Unternehmen wachsen lassen können. Wir wissen, dass dies einen CO2-Fußabdruck erzeugt, und wir möchten das nicht mit Greenwashing beschönigen. Was wir Ihnen sagen können, ist, dass Klimaneutralität ein konkretes Ziel für uns ist – keine vage Hoffnung –, auf das wir hinarbeiten werden, sobald das Unternehmen finanziell nachhaltig genug ist, um dies verantwortungsvoll zu tun.

In der Zwischenzeit konzentrieren wir uns auf die Dinge, die wir kontrollieren können: nachhaltige Materialien, ethische Produktion, minimale Verpackung und den Aufbau eines Unternehmens, das von Grund auf darauf ausgelegt ist, weniger Schaden anzurichten. Wir sind lieber transparent über den Prozess, als so zu tun, als wären wir schon am Ziel.

Wenn Ihnen das wichtig ist, danke – Kunden wie Sie sind ein Teil dessen, was dies möglich machen wird.

Retouren & Umtausch

Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Rückgaben werden akzeptiert, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt benachrichtigen, Sie sind jedoch für den Rückversand der Artikel an unsere Lieferanten verantwortlich. Wenn Sie einen maßgefertigten Artikel bestellt haben, gilt unsere Rückerstattungsrichtlinie aufgrund der persönlichen Art dieser Arbeit leider nicht.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Kontaktieren Sie uns unter hello@zaliwa.co.uk mit Ihrer Bestellnummer, den zurückzusendenden Artikeln und dem Grund der Rückgabe. Wir senden Ihnen dann die Anweisungen für die Rücksendung.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer bei beschädigten oder falschen Artikeln. Wir empfehlen für Rücksendungen eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden. Sie sind dafür verantwortlich, eine sichere Rücksendung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Wir können keine Haftung für Produkte übernehmen, die aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt wurden. Zaliwa kann auch keine Haftung für Erstattungen oder Entschädigungen übernehmen, falls Rücksendepakete verloren gehen, gestohlen werden oder vom Versanddienstleister falsch gehandhabt werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Bieten Sie Umtausch an?

Nein, um ein anderes Produkt zu erhalten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben eine neue Bestellung auf.

Könntet ihr es mir nicht einfacher und günstiger machen, eine Rücksendung zu tätigen?

Es ist uns extrem wichtig, dass Sie Ihren Einkauf bei uns LIEBEN. Und in den seltenen Fällen, in denen ein Mangel an Ihrem Kauf vorliegt, werden wir alles in unserer Macht Stehende tun, um dies zu beheben. Wir möchten es jedoch nicht zu einfach machen, Rücksendungen vorzunehmen, da wir Impulskäufe entmutigen möchten. Wir fühlen uns unserer Umweltmission zutiefst verpflichtet, und Rücksendungen im Online-Handel haben erhebliche negative Auswirkungen. Jedes Jahr führen Rücksendungen zu 5 Milliarden Pfund an Mülldeponieabfällen und 1,6 Milliarden Gallonen verbranntem Dieselkraftstoff, was zu 15 Millionen Tonnen CO2-Emissionen führt. Im Jahr 2017 machten Rücksendungen einen Warenwert von 380 Milliarden US-Dollar aus. Wir glauben, dass die Kultur der einfachen Rücksendungen ein echtes Problem ist. Wir ermutigen Sie, Einkäufe zu recherchieren, Impulskäufe zu vermeiden und nur das zu kaufen, was Sie wirklich brauchen. Lassen Sie uns gemeinsam auf einen bewussteren Konsum hinarbeiten.

Warum ist eure Verpackung nicht glänzender, ich dachte, das sei eine hochwertige Marke?

Wo immer möglich, verwenden wir Originalverpackungen unserer Lieferanten, um die Menge der Verpackung zu minimieren, die erforderlich ist, um Ihre Produkte zu Ihnen zu bringen. Dies stellt sicher, dass sie so lokal wie möglich beschafft werden, wodurch unser ökologischer Fußabdruck minimiert wird. Wo dies nicht möglich ist, stellen wir sicher, dass die von uns beschaffte Verpackung nachhaltig/recycelt usw. ist. Wir stellen diese Werte über die Ästhetik der Verpackung.

Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um Verpackungsmüll zu reduzieren?

Als Teil unseres Engagements für Nachhaltigkeit führen wir aktiv Gespräche mit unseren Lieferanten über die Wiederverwendung von Verpackungen und die Nutzung nachhaltiger Optionen, wann immer dies möglich ist. Wenn diese Option nicht verfügbar ist, greifen wir auf unsere eigenen, sorgfältig ausgewählten Verpackungslösungen zurück, die wir gewählt haben, um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren.

Bieten Sie eine Geschenkverpackung oder Geschenknachrichten an?

Wir bieten derzeit keine Geschenkverpackungen oder Geschenknachrichten an, aber wenn wir eine Nachfrage feststellen, werden wir die Einführung dieses Services prüfen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie dies bei Zaliwa sehen möchten.

Sonstiges

Warum sind einige Ihrer Produkte so teuer?

Unsere Produkte spiegeln unser Engagement für Kreislaufwirtschaft, ethische Beschaffung und hochwertige Handwerkskunst wider. Hier ist der Grund, warum einige Artikel einen höheren Preis haben könnten als Massenmarktoptionen:

i) Nachhaltige Materialien: Unser Hauptfokus liegt darauf, Produkte aus Materialien herzustellen, die sonst Abfall wären. Dies kann teurer sein als konventionelle Optionen.

ii) Faire Löhne: Wir arbeiten mit Herstellern zusammen, die sicherstellen, dass alle Arbeiter faire Löhne erhalten und unter sicheren Bedingungen arbeiten. Diese ethische Praxis mag die Kosten erhöhen, unterstützt aber den Lebensunterhalt und das Wohlergehen der Handwerker, die unsere Produkte herstellen.

iii) Handwerkliche Kunstfertigkeit: Die meisten unserer Produkte werden von erfahrenen Handwerkern von Hand gefertigt. Die Zeit, der Aufwand und die Expertise, die sie in die Herstellung dieser einzigartigen Artikel investieren, tragen zu ihrem Wert und ihrer Einzigartigkeit bei.

iv) Globaler Zugang: Unsere Produkte werden aus Kenia bezogen, was zusätzliche Kosten für Zölle, Versand und Logistik mit sich bringt, aber auch den Luxus bietet, außergewöhnliche Stücke aus verschiedenen Kulturen und Traditionen zu entdecken und zu besitzen, ohne reisen zu müssen.

v) Qualität und Langlebigkeit: Unsere Produkte sind langlebig und darauf ausgelegt, lange zu halten. Dies spart Ihnen nicht nur langfristig Geld, sondern hilft auch, weiteren Abfall zu minimieren.

Verkaufen Sie Ihre Produkte in Ostafrika?

Ja! Wir sind ein relativ junges Unternehmen und unser anfänglicher Fokus lag darauf, diese Produkte einem größeren, internationalen Publikum zugänglich zu machen, da wir glauben, dass dies die langfristigsten Vorteile für unsere lokalen Partner schafft – denn je mehr Kunden wir haben, desto mehr Abfall entfernen wir aus dem Ökosystem. Wir können jedoch problemlos innerhalb Kenias und in der gesamten Region versenden.