الأسئلة الشائعة
الطلبات
لماذا يستغرق تجهيز طلبي كل هذا الوقت؟
لتقليل الهدر، تُصنع منتجاتنا حسب الطلب. وهذا يعني وجود فترة انتظار محددة قبل شحن المنتج. وسيُذكر وقت الإنتاج وتقدير مدة الشحن بوضوح عند تقديم طلبك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
تُنفَّذ الطلبات من الاثنين إلى الجمعة بما يتوافق مع أيام العمل لدى شركائنا الحرفيين.
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم تتبع بمجرد شحن طلبك. استخدم رقم التتبع هذا لمتابعة عملية التسليم. يُرجى ملاحظة أن Zaliwa غير مسؤولة عن الطرود المسروقة أو المفقودة إذا أظهرت حالة التتبع أنها «تم التسليم».
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟
يبدأ تجهيز الطلب فورًا بعد تقديمه، لذا لا يمكن ضمان إجراء التغييرات أو الإلغاءات — بما في ذلك تعديل العنوان. لمعرفة الخيارات المتاحة، يُرجى التواصل معنا على hello@zaliwa.co.uk في أقرب وقت ممكن.
ما طرق الدفع المقبولة؟
نقبل بطاقات Visa وMasterCard وAmex وDiscover وDiners Club، وShop Pay وApple Pay وPayPal وGoogle Pay.
كيف أستخدم رمز العرض الترويجي الذي تلقيته عند الاشتراك في نشرتكم الإخبارية؟
يمكن استخدام رمز العرض الترويجي الذي تلقيته مع طلبك الأول فقط. ولا يمكن دمجه مع عروض أو ترويجات أخرى أو منتجات مخفضة السعر بالفعل. يُرجى ملاحظة أن الرمز ليس له قيمة نقدية. إذا واجهت مشكلة في استخدام الرمز مع طلبك الأول، يُرجى التواصل معنا على hello@zaliwa.co.uk
ماذا يحدث إذا وصل طلبي تالفًا؟
رغم أننا وشركاءنا من الموردين نبذل أقصى العناية لفحص المنتجات وتجهيز الطلبات قبل الشحن، قد تحدث الحوادث من حين لآخر. في حال وصول الطلب تالفًا أو وجود عيب فيه، يُرجى إبلاغنا على hello@zaliwa.co.uk خلال 24 ساعة من التسليم مع المعلومات التالية:
i) رقم طلبك
ii) وصف مفصل للضرر أو العيب
iii) صور للمنتج التالف أو المعيب، والتغليف الداخلي والتغليف الخارجي
الشحن
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
تختلف تكاليف الشحن حسب موقع التسليم وحجم المنتج. يُحتسب السعر الدقيق — بما في ذلك أي حد للشحن المجاني قد تكون مؤهلًا له — عند إتمام الدفع. رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية مشمولة بالفعل، لذا لن تكون هناك أي تكاليف إضافية عند التسليم. يمكنك العثور على التكاليف التقديرية في سياسة الشحن.
ألا ترى بلدك مدرجًا؟ قد نتمكن رغم ذلك من الشحن إليك — تواصل معنا على hello@zaliwa.co.uk لطلب عرض سعر مخصص للشحن.
ما المدة التقديرية للشحن؟
تُصنع منتجاتنا عند الطلب. وتُذكر المدة التقديرية اللازمة لصنع كل منتج في وصفه، وتستغرق في معظم الحالات بضعة أسابيع، مع إمكانية أن تكون أسرع بكثير في أحيان كثيرة. وتُضاف مدة الشحن إلى ذلك، وهي تختلف حسب الوجهة، وتتراوح عادةً بين يومي عمل و9 أيام عمل وفقًا لموقعك — راجع سياسة الشحن لدينا. سياسة الشحن. لمعرفة المدد التقديرية حسب المنطقة. وبالنسبة إلى المنتجات المصنوعة حسب الطلب، يُرجى التواصل معنا لمناقشة متطلباتك، وسنقدم لك جدولًا زمنيًا مخصصًا لطلبك.
ماذا أفعل إذا ظهرت حالة طردي على أنه سُلّم، لكنني لم أستلمه؟
إذا ظهرت حالة طردك على أنه سُلّم، لكنك لم تستلمه، فيُرجى أولًا التحقق من جيرانك. ففي بعض الأحيان قد تُسلّم الطرود عن طريق الخطأ إلى عنوان قريب. وإذا لم تتمكن من العثور على الطرد، فيُرجى التواصل مباشرةً مع الناقل باستخدام رقم التتبع الخاص بك للحصول على مزيد من المساعدة. وإذا كانت لديك أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فيُرجى التواصل معنا عبر hello@zaliwa.co.uk
ما سياسة زاليا بشأن الطرود المفقودة أو المسروقة؟
لا تتحمل زاليا مسؤولية الطرود التي تُفقد أو تُسرق بعد أن يحددها الناقل على أنها سُلّمت. يُرجى متابعة شحنتك عن كثب باستخدام رقم التتبع المقدم، والتواصل مع الناقل في حال وجود أي مخاوف.
لا تشحن زاليا إلى بلدي. هل لا يزال بإمكاني تقديم طلب؟
تشحن زاليا حاليًا إلى مجموعة واسعة من البلدان. إذا لاحظت أننا لا نشحن بعد إلى بلدك، يُرجى التواصل معنا عبر hello@zaliwa.co.uk وسنرى ما إذا كان بإمكاننا ترتيب التوصيل إلى موقعك.
في بعض الأحيان، لا نتمكن من الشحن إلى بلدان معينة بسبب النزاعات أو الظروف التي تجعل التسليم غير آمن أو غير موثوق.
من أين ستصل شحنتي؟ من؟
تُشحن جميع المنتجات مباشرةً من صانعها في كينيا.
إذا كانت زاليا تركز على الاستدامة، فكيف تبررون شحن المنتجات دوليًا؟
إنه سؤال مشروع، ونحن نطرحه على أنفسنا أيضًا.
التزامنا بالاستدامة هو جوهر كل ما نصنعه، بدءًا من المواد التي نختارها ووصولًا إلى الأشخاص الذين نعمل معهم. لكننا أيضًا شركة صغيرة آخذة في النمو، ونريد أن نكون صادقين معكم بدلًا من تقديم وعود لا نستطيع الوفاء بها بعد.
في الوقت الحالي، يُعدّ الشحن الدولي ضروريًا لنا للوصول إلى عملائنا وتنمية أعمالنا. وندرك أن ذلك يخلّف بصمة كربونية، ولا نريد التستر عليها باستخدام الغسل الأخضر. ما يمكننا إخباركم به هو أن تحقيق الحياد الكربوني هدف ملموس لنا، وليس تطلّعًا غامضًا، ونعتزم العمل على تحقيقه عندما تصبح أعمالنا مستدامة ماليًا بما يكفي للقيام بذلك بمسؤولية.
في هذه الأثناء، نركز على الأمور التي يمكننا التحكم فيها: المواد المستدامة، والإنتاج الأخلاقي، والحد الأدنى من التغليف، وبناء نشاط تجاري مصمم منذ البداية لإحداث ضرر أقل. نفضل أن نتحلى بالشفافية بشأن الرحلة بدلًا من التظاهر بأننا وصلنا بالفعل إلى وجهتنا.
إذا كان هذا الأمر مهمًا لكم، فنشكركم؛ فالعملاء أمثالكم جزء مما سيجعل ذلك ممكنًا.
الإرجاع والاستبدال
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
إذا لم تكونوا راضين عن مشترياتكم، يُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مساعدتكم بشكل أكبر. تُقبل عمليات الإرجاع إذا أخطرتمونا خلال 14 يومًا من الاستلام، لكنكم ستكونون مسؤولين عن إعادة إرسال المنتج إلى موردينا. إذا طلبتم منتجًا مُصممًا حسب الطلب، فللأسف لا تنطبق سياسة استرداد المبلغ لدينا بسبب الطبيعة الشخصية لهذا العمل.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
تواصلوا معنا عبر hello@zaliwa.co.uk مع رقم طلبكم، والمنتج أو المنتجات المراد إرجاعها، وسبب الإرجاع. وسنرسل إليكم بعد ذلك تعليمات الإرجاع.
من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، باستثناء المنتجات التالفة أو غير الصحيحة. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع عند الإرجاع. وتقع على عاتقكم مسؤولية ضمان إعادة طلبكم بأمان. لا يمكننا تحمل المسؤولية أو قبول إرجاع أي منتجات تضررت بسبب سوء التغليف. كما لا تتحمل Zaliwa أي مسؤولية عن السداد أو التعويض في حال فقدان طرود الإرجاع أو سرقتها أو سوء تعامل شركة النقل معها.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
ستُعالَج المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من استلام المنتجات المُعادة. يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
هل تقدمون خدمة الاستبدال؟
لا، للحصول على منتج مختلف، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي وإجراء طلب جديد.
ألا يمكنكم جعل عملية الإرجاع أسهل وأقل تكلفة بالنسبة لي؟
من المهم للغاية بالنسبة لنا أن تحبوا مشترياتكم منا. وإذا حدث، في حالات نادرة، أن كان هناك عيب في مشترياتكم، فسنفعل كل ما في وسعنا لإصلاحه. ومع ذلك، لا نريد أن نجعل عمليات الإرجاع سهلة للغاية، إذ نرغب في الحد من عمليات الشراء الاندفاعية. نحن ملتزمون التزامًا عميقًا بمهمتنا البيئية، ولإرجاع المشتريات من متاجر التجزئة عبر الإنترنت أثر سلبي كبير. ففي كل عام، تنتج عمليات الإرجاع 5 مليارات رطل من نفايات المكبات وتحرق 1.6 مليار غالون من وقود الديزل، مما يؤدي إلى انبعاث 15 مليون طن متري من ثاني أكسيد الكربون. وفي عام 2017، بلغت قيمة السلع المُعادة 380 مليار دولار. نعتقد أن ثقافة الإرجاع السهل تمثل مشكلة حقيقية. نشجعكم على البحث قبل الشراء، وتجنب عمليات الشراء الاندفاعية، وشراء ما تحتاجونه فعلًا فقط. لنعمل معًا من أجل استهلاك أكثر وعيًا.
لماذا لا تكون عبواتكم أكثر لمعانًا؟ ظننت أن هذه علامة تجارية عالية الجودة.
نستخدم، كلما أمكن، مواد التغليف الأصلية من موردينا، مما يقلل كمية التغليف اللازمة لإيصال منتجاتكم إليكم. وهذا يضمن الحصول عليها من مصادر محلية قدر الإمكان، وبالتالي تقليل بصمتنا البيئية. وعندما لا يكون ذلك ممكنًا، نحرص على أن تكون مواد التغليف التي نحصل عليها مستدامة أو معاد تدويرها، وما إلى ذلك. ونولي هذه القيم الأولوية على حساب جماليات التغليف.
ما الإجراءات التي تتخذونها لتقليل نفايات التغليف؟
في إطار التزامنا بالاستدامة، نشارك بنشاط في نقاشات مع موردينا حول إعادة استخدام مواد التغليف واستخدام خيارات مستدامة كلما كان ذلك ممكنًا. وعندما لا يتوفر هذا الخيار، نلجأ إلى حلول التغليف الخاصة بنا، التي نختار مصادرها بعناية لتقليل بصمتنا البيئية.
هل توفرون تغليف الهدايا أو رسائل الإهداء؟
لا نوفر حاليًا تغليف الهدايا أو بطاقات الإهداء، لكننا سندرس إضافة هذه الخدمة إذا لاحظنا وجود طلب عليها. يُرجى إخبارنا إذا كنتم ترغبون في توفر ذلك لدى Zaliwa.
أخرى
لماذا بعض منتجاتكم باهظة الثمن إلى هذا الحد؟
تعكس منتجاتنا التزامًا بالاقتصاد الدائري، والتوريد الأخلاقي، والحرفية عالية الجودة. إليك سبب ارتفاع سعر بعض المنتجات مقارنة بالخيارات ذات الإنتاج الضخم:
i) المواد المستدامة: ينصب تركيزنا الأساسي على ابتكار منتجات من مواد كان من الممكن أن تصبح نفايات لولا ذلك. وقد يكون هذا الخيار أكثر تكلفة من الخيارات التقليدية.
ii) الأجور العادلة: نتعاون مع صُنّاع يضمنون حصول جميع العاملين على أجور عادلة وعملهم في ظروف آمنة. وقد تزيد هذه الممارسة الأخلاقية التكاليف، لكنها تدعم سبل عيش الحرفيين الذين يصنعون منتجاتنا ورفاههم.
iii) الحرفية اليدوية: تُصنع معظم منتجاتنا يدويًا على يد حرفيين مهرة. ويسهم الوقت والجهد والخبرة التي يستثمرونها في صناعة هذه القطع الفريدة في قيمتها وتميّزها.
iv) الوصول العالمي: تُورَّد منتجاتنا من كينيا، وينطوي ذلك على تكاليف إضافية للرسوم والشحن والخدمات اللوجستية، لكنه يتيح لك أيضًا رفاهية اكتشاف وامتلاك قطع استثنائية من ثقافات وتقاليد متنوعة دون الحاجة إلى السفر.
v) الجودة وطول العمر: منتجاتنا متينة ومصممة لتدوم. وهذا لا يوفر لك المال بمرور الوقت فحسب، بل يساعد أيضًا على تقليل المزيد من النفايات.
هل تبيعون منتجاتكم في شرق أفريقيا؟
نعم! نحن شركة جديدة نسبيًا، وقد ركّزنا في البداية على إتاحة هذه المنتجات لجمهور أكبر على المستوى الدولي، لأننا نؤمن بأن ذلك سيحقق أكبر فوائد طويلة الأمد لشركائنا المحليين؛ فكلما زاد عدد عملائنا، زادت كمية النفايات التي نزيلها من النظام البيئي. ومع ذلك، يمكننا الشحن بسهولة داخل كينيا وعبر المنطقة.
